Asiakaskokemuksen hyödyntäminen päivittäisessä tekemisessä
Monissa yrityksissä ja organisaatioissa asiakaskokemuksen mittaamista ajatellaan ensisijaisesti johdon työkaluna: kerätään palautetta, laaditaan raportteja ja päätetään strategisista linjauksista. Todellisuudessa laadukas mittaaminen, tulosten analysointi ja oivaltava hyödyntäminen voivat olla myös työntekijöiden tärkeimpiä apuvälineitä arjen onnistumisessa. Kun työntekijät tietävät, mistä asiakkaat oikeasti välittävät, heidän on helpompi keskittyä asioihin, jotka luovat arvoa – ja tätä kautta kasvattaa asiakkaiden […]
Näin tekoäly mullistaa asiakaspalautteen hyödyntämisen – Tärkeimmät havainnot hetkessä
Asiakaspalautteen kerääminen on helppoa, mutta sen muuttaminen oivalluksiksi ja tuloksiksi on usein työlästä. Tekoäly tuo tähän pelinmuutoksen: se tunnistaa vaikuttavimmat havainnot, nostaa esiin nousevat trendit ja tiivistää kaiken selkeiksi yhteenvedoiksi, jotka ohjaavat päätöksiä heti. Tekoäly asiakaspalautteen analysoinnissa – miten saada irti enemmän vähemmällä vaivalla Asiakaspalautetta kertyy yrityksille valtavia määriä eri kanavista – kyselyistä, sähköposteista, chat-keskusteluista […]
Teko- vai tukiäly?
Isoja kielimalleja, kuten ChatGPT:tä, voidaan hyvin kuvata termillä ”tukiäly” (assistive intelligence). Tässä kontekstissa termi kuvaa osuvasti sitä, kuinka nämä teknologiat toimivat yhdessä ihmisen kanssa, tarjoten uudenlaisia apuvälineitä ja tukimuotoja, jotka eivät ole aiemmin olleet mahdollisia. Tukiälyn konseptissa korostuu ihmisen ja koneen välinen yhteistyö, jossa tekoäly ei korvaa ihmistä, vaan täydentää ja vahvistaa ihmisen kykyjä. Ihmisen […]
Tekoälypalvelut ja GDPR
Isojen kielimallien, kuten ChatGPT käytön varmistaminen EU:n tietosuoja-asetusten (GDPR) mukaiseksi edellyttää useita tärkeitä toimenpiteitä. Ensinnäkin on varmistettava, että kaikki henkilötiedot käsitellään GDPR:n mukaisesti, mikä tarkoittaa henkilötietojen käsittelyn oikeutuksen, läpinäkyvyyden, tarkoituksenmukaisuuden ja turvallisuuden varmistamista. Tämä sisältää henkilötietojen keräämisen, säilyttämisen, käytön ja hävittämisen. Toiseksi, on tärkeää, että käyttöä varten on asianmukaiset sopimukset ja tietosuojakäytännöt paikallaan. Tämä tarkoittaa, […]
Maksimoi tekoälyratkaisujen hyödyt ja tehokkuus
Tiedon analysoinnin hyödyllisyys ja vaikuttavuus ChatGPT:n kaltaisten isojen kielimallien avulla riippuu suuresti käyttäjän taidoista ja kyvystä hyödyntää työkaluja tehokkaasti. Tämä on keskeistä koska se vaikuttaa suoraan siihen, kuinka hyvin kielimalli tuottaa arvokasta tietoa ja oivalluksia. Seuraavilla tekijöillä vaikutetaan merkittävästi hyödyntämisen monipuolisuuteen Kysymysten muotoilu: Isot kielimallit reagoivat käyttäjän syötteisiin, joten kysymysten tarkka ja harkittu muotoilu on […]
GPT tuli – Myös asiakaskokemuspalveluissa uuden ajan alku
OPEN AI:n ChatGPT täräytti kerralla isojen kielimallien tekoälyteknologian kaikkien tietoisuuteen. Hype on valtava ja käyttöä kokeillaan eri tavoilla – syystäkin. Näiden isojen kielimallien myötä olemme selkeästi astuneet aikakauteen, jossa tekoäly muuttaa radikaalisti tapaamme käsitellä ja hyödyntää myös asiakaskokemustietoa. Nämä edistykselliset järjestelmät, jotka yhdistävät syvällisen kielen ymmärtämisen ja oppimiskyvyn, tarjoavat ennennäkemättömiä mahdollisuuksia yrityksille monessa suhteessa. Tässä […]
Asiakaspalautepalvelun hyödyntäminen hyvinvointialueilla
Tiedon kerääminen muuttuu arvokkaaksi ja hyödylliseksi vasta siinä vaiheessa, kun tuloksia pystytään toiminnassa hyödyntämään. Vuosien aikana kertyneen kokemuksen mukaan tässä on isoja eroja organisaatioiden välillä. Kirjoituksessa pureudutaan asiakaskokemustiedon hyödyntämisen toimintatapoihin erityisesti hyvinvointialueiden näkökulmasta. Miksi asiakaskokemustiedon hyödyntäminen sitten on tärkeää hyvinvointialueille? Terveys- ja hyvinvointipalvelut ovat kaikille ihmisiä tärkeimpien joukossa koko elämän ajalta – yksi hyvinvointivaltion kulmakivistä. […]
Asiakaskokemuksen mittaaminen hyvinvointialueilla asiakaspolun eri vaiheissa
Asiakkaan polku (customer journey) on piirretty varmasti kymmeniin, ellei satoihin erilaisiin materiaaleihin, joita erilaiset asiakaspalautetyöryhmät ovat työstäneet hahmottaakseen hyvinvointialueiden lukuisia ja moninaisia tarpeita asiakaskokemustiedon keräämiseen asiakkaan polun varrelta. Polkujahan muodostuu ja rakentuu vähintään sellainen määrä kuin on tarjottavia palveluita, eikä suunnittelu ole kovin helppoa, kun pelkästään hyvinvointialueiden ”pääpalvelut” eroavat toisistaan merkittävästi, puhumattakaan kaikista niistä monenlaisista […]