Saumaton Data-arkkitehtuuri
Saumaton Data-arkkitehtuuri
Integraatiot ovat WheelQ’n ydin, varmistaen, että asiakas- ja henkilöstökokemuksen mittaaminen ei ole erillinen siilo.
Integraatiot ovat WheelQ-alustan ydin, varmistaen, että asiakas- ja henkilöstökokemuksen mittaaminen ei ole erillinen siilo.
Yleisimmät integraatiot
Yleisimmät integraatiot
WheelQ toimii saumattomasti organisaationne nykyisten IT-järjestelmien kanssa, keräten kaiken tarvittavan kontekstidatan yhteen paikkaan. Ratkaisumme mahdollistaa asiakaskokemusdatan keruun suoraan kriittisistä ydinjärjestelmistänne, kuten CRM, Toiminnanohjaus (ERP), Asiakaspalvelu- ja Contact Center -järjestelmistä. Samalla analyysitulokset ja kehitysehdotukset voidaan siirtää takaisin BI- ja raportointialustoihin tiedolla johtamisen tueksi.
WheelQ toimii saumattomasti organisaationne nykyisten IT-järjestelmien kanssa, keräten kaiken tarvittavan kontekstidatan yhteen paikkaan. Ratkaisumme mahdollistaa asiakaskokemusdatan keruun suoraan kriittisistä ydinjärjestelmistänne, kuten CRM, Toiminnanohjaus (ERP), Asiakaspalvelu- ja Contact Center -järjestelmistä. Samalla analyysitulokset ja kehitysehdotukset voidaan siirtää takaisin BI- ja raportointialustoihin tiedolla johtamisen tueksi.
Hyödyt
Hyödyt
Helppo ja nopea käyttöönotto
Tarjoamme standardoituja rajapintoja ja valmiita tietorakenteita. Tämä takaa nopean käyttöönoton ilman raskaita, räätälöityjä IT-projekteja, minimoiden järjestelmän downtime-riskin.
Datakokonaisuus ja konteksti:
Integraatioilla yhdistetään palautedata (NPS/CES/CSAT) operatiiviseen dataan (transaktiot, kanava, agentti). Tämä luo datakokonaisuuden, joka mahdollistaa syy-seuraussuhteiden tarkan analysoinnin.
Joustavuus ja skaalautuvuus
Ratkaisumme toimii joustavasti erilaisten järjestelmien kanssa, tarjoten API-rajapintoja ja tukemalla eri integraatiotasoja. Alusta on rakennettu siten, että se on laajennettavissa tulevaisuuden tarpeisiin ja uusiin järjestelmävaatimuksiin.
Asiakkaamme kommentti:
Integraatioratkaisut tarpeen mukaan
Integraatioratkaisut tarpeen mukaan
Tarjoamme joustavia integraatiotasoja, jotta voimme varmistaa data flow’n tehokkuuden ja turvallisuuden organisaationne arkkitehtuuriin. Kaikki tasot sisältävät asianmukaisen autentikoinnin (Authentication) datan eheyden ja turvallisuuden varmistamiseksi.
Tarjoamme joustavia integraatiotasoja, jotta voimme varmistaa data flow’n tehokkuuden ja turvallisuuden organisaationne arkkitehtuuriin. Kaikki tasot sisältävät asianmukaisen autentikoinnin (Authentication) datan eheyden ja turvallisuuden varmistamiseksi:
Kattavat Integraatiot
Kaksisuuntainen integraatio, mallinnetut tietorakenteet, yhdistetyt sovellukset.
Keskikokoiset Integraatiot
Yksisuuntainen integraatio, keskeiset tietorakenteet.
Perusintegraatiot
Yksisuuntainen integraatio, yleiset API-rajapinnat.
Taso 1: Kattavat Integraatiot
Kaksisuuntainen integraatio, mallinnetut tietorakenteet, yhdistetyt sovellukset.
Taso 2: Keskikokoiset Integraatiot
Yksisuuntainen integraatio, keskeiset tietorakenteet.
Taso 3: Perusintegraatiot
Yksisuuntainen integraatio, yleiset API-rajapinnat.
Taso 1: Kattavat Integraatiot
Ominaisuudet
Kaksisuuntainen integraatio, mallinnetut tietorakenteet, yhdistetyt sovellukset.
Taso 2: Keskikokoiset Integraatiot
Ominaisuudet
Yksisuuntainen integraatio, keskeiset tietorakenteet.
Taso 3: Perusintegraatiot
Ominaisuudet
Yksisuuntainen integraatio, yleiset API-rajapinnat.
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Mihin järjestelmiin integraatiot tyypillisesti toteutetaan?
Tyypillisimpiä integraatiokohteita ovat CRM (esim. Salesforce, Dynamics), Toiminnanohjaus (ERP), Asiakaspalvelu- ja Contact Center -järjestelmät (esim. Zendesk, Genesys, Leaddesk) sekä tiedon visualisoinnin kannalta BI-järjestelmät (esim. Power BI, Tableau).
Miten WheelQ varmistaa datan turvallisuuden integraatiossa?
Kaikki integraatiotasot sisältävät autentikoinnin. Käytämme salattuja protokollia (esim. HTTPS/TLS) ja tuemme turvallisia menetelmiä (esim. OAuth, API-avaimet) datan siirrossa. Lisäksi dataa käsitellään GDPR-vaatimusten ja ISO 27001 -standardin vaatimusten mukaisesti.
Kuinka kauan integraation toteuttaminen tyypillisesti kestää?
Perusintegraatiot ja valmiiden API-rajapintojen hyödyntäminen voidaan usein toteuttaa tunnissa tai jopa minuuteissa kuten Metoksella. Laajimmat kaksisuuntaiset integraatiot vaativat mallinnusta, mutta nekin voidaan toteuttaa kohtuullisessa ajassa ketterän prosessimme ansiosta.
Tarjoaako WheelQ API-rajapintoja datan vientiin?
Kyllä. Tarjoamme vakiomuotoiset API-rajapinnat analyysitulosten ja palautteen siirtämiseen WheelQ-alustalta esimerkiksi organisaation omaan tietovarastoon tai BI-järjestelmiin.
Tarvitaanko integraatioiden toteuttamiseen teknistä osaamista?
Emme edellytä asiakkaalta laajaa IT-osaamista. Tarjoamme asiantuntijatukea integraatioiden suunnitteluun, mallinnettuihin tietorakenteisiin ja lopulliseen konfigurointiin, mikä minimoi IT-osastonne työkuorman.
