Syvällistä osaamista tekoälyllä: Tunnista asiakaspalvelun juurisyyt
Syvällistä osaamista tekoälyllä: Tunnista asiakaspalvelun juurisyyt
WheelQ auttaa seuraamaan ja kehittämään asiakaspalvelukokemusta reaaliajassa kaikissa kanavissa, tarjoten kokonaiskuvan laadusta ja tuen tarkkaan kehittämiseen.
WheelQ auttaa seuraamaan ja kehittämään asiakaspalvelukokemusta reaaliajassa kaikissa kanavissa, tarjoten kokonaiskuvan laadusta ja tuen tarkkaan kehittämiseen.
Hyödyt
Hyödyt
Reaaliaikainen laadun parantaminen
Seuraa ja kehitä asiakaspalvelukokemusta reaaliajassa kaikissa kanavissa. Saat kattavan näkymän laatuun ja voit reagoida nopeasti.
Tarkka agenttikohtainen valmennus
Palvelu mahdollistaa asiakaspalvelija- tai agenttikohtaisen seurannan, jolloin näet helposti kunkin asiakaspalvelijan vahvuudet ja kehityskohteet.
Kehitystoimenpiteiden automaattinen kohdistus
WheelQ tunnistaa automaattisesti ne tekijät, jotka vaikuttavat asiakaspalvelukokemukseen, jolloin kehitystoimenpiteet voidaan kohdistaa oikeisiin asioihin.
Parhaiden käytäntöjen skaalaus
Tukea parhaiden käytäntöjen jakamiseen koko organisaatiossa. Kun onnistumiset näkyvät selkeästi, voitte levittää onnistuneita toimintamalleja ja parantaa palvelutasoa systemaattisesti.
Ratkaisut
Ratkaisut
Reaaliaikainen laadun seuranta
Seuraa palvelukokemusta reaaliajassa.
Tekoäly avoimissa vastauksissa
Tunnista teemat ja tunteet avoimista palautteista.
Automaattinen syy-seuraussuhteiden tunnistus
Tunnista automaattisesti asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät.
Agenttikohtainen analyysi
Näe kunkin asiakaspalvelijan vahvuudet ja kehityskohteet.
Parhaiden käytäntöjen jakaminen
WheelQ mahdollistaa asiakaspalvelun mittaamisen ja kehittämisen reaaliajassa kaikissa kanavissa. Palvelumme kattaa kaikki olennaiset kanavat: puhelinpalvelun, digitaaliset kanavat, sähköisen asioinnin, sekä fyysiset kohtaamiset. Riippumatta siitä, missä kohtaaminen tapahtuu, saatte yhtenäisen ja luotettavan kuvan palvelun laadusta.
Kattava näkyvyys kaikkiin palvelukanaviin
Tue onnistuneiden toimintamallien levittämistä organisaatiossa.
Saumaton yhteistyö Contact Center -järjestelmien kanssa
Tieto liikkuu vaivatta. Ratkaisumme tarjoaa saumattoman yhteistyön ja integraation Contact Center -järjestelmienne kanssa. Dataa kerätään suoraan näistä järjestelmistä, mikä varmistaa, että asiakaspalaute on kanava- ja agenttikohtaista ja yhdistetty suoraan palvelutapahtumaan. Tämä mahdollistaa reaaliaikaisen laadun seurannan ja syy-seuraussuhteiden tarkan tunnistuksen. Pystymme myös palauttamaan tietoja takaisin käyttämiinne järjestelmiin.
Asiakkaidemme kommentteja
Avoimen tekstin hyödyntäminen tekoälyn avulla
Avoimen tekstin hyödyntäminen tekoälyn avulla
Avoimet palautteet ja tekstimuodossa oleva asiakkailta tullut data ovat arvokkaita tietolähteitä asiakaspalvelun kehittämisessä. WheelQ hyödyntää tekoälyä analysoimaan avointa tekstiä – riippumatta siitä, tuleeko se sähköisistä kyselyistä, puhelinhaastatteluista, Contact Center -järjestelmistä tai muista lähteistä.
Järjestelmämme tekee analyysistä poikkeuksellisen tehokkaan. Tämä varmistaa, että saatte tietoa, joka tukee vaikuttavia parannuksia asiakaspalvelussa:
Laadukkaat kielimallit ja edistyksellinen promptaaminen
Käytämme markkinoiden parhaita kielimalleja ja edistyksellistä promptausta, varmistaen, että tekoäly tunnistaa avoimista vastauksista tarkasti teemat, tunteet ja todelliset juurisyyt.
Vaikuttavuusanalytiikka
Palvelumme ei vain raportoi, vaan tuottaa vaikuttavuusanalytiikkaa, joka osoittaa, mitkä tekijät vaikuttavat kokemukseen eniten.
Käytännön hyödyt
Tekoäly auttaa kiteyttämään johtopäätökset ja tuottamaan dynaamisia yhteenvetoja, antaen in-depth, actionable insights (syvällistä, käytännönläheistä tietoa).
Avoimet palautteet ja tekstimuodossa oleva asiakkailta tullut data ovat arvokkaita tietolähteitä asiakaspalvelun kehittämisessä. WheelQ hyödyntää tekoälyä analysoimaan avointa tekstiä – riippumatta siitä, tuleeko se sähköisistä kyselyistä, puhelinhaastatteluista, Contact Center -järjestelmistä tai muista lähteistä.
Järjestelmämme tekee analyysistä poikkeuksellisen tehokkaan. Tämä varmistaa, että saatte tietoa, joka tukee vaikuttavia parannuksia asiakaspalvelussa:
Laadukkaat kielimallit ja edistyksellinen promptaaminen
Käytämme markkinoiden parhaita kielimalleja ja edistyksellistä promptausta, varmistaen, että tekoäly tunnistaa avoimista vastauksista tarkasti teemat, tunteet ja todelliset juurisyyt.
Vaikuttavuusanalytiikka
Palvelumme ei vain raportoi, vaan tuottaa vaikuttavuusanalytiikkaa, joka osoittaa, mitkä tekijät vaikuttavat kokemukseen eniten.
Käytännön hyödyt
Tekoäly auttaa kiteyttämään johtopäätökset ja tuottamaan dynaamisia yhteenvetoja, antaen in-depth, actionable insights (syvällistä, käytännönläheistä tietoa).
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Miten WheelQ auttaa valmentamaan asiakaspalvelijoita?
Palvelu mahdollistaa agenttikohtaisen seurannan, jolloin näette selkeästi kunkin asiakaspalvelijan vahvuudet ja kehityskohteet. Lisäksi tuemme parhaiden käytäntöjen jakamista, jotta onnistuneet toimintamallit leviävät nopeasti koko tiimiin.
Miten avoimista vastauksista saadaan hyöty irti asiakaspalvelussa?
Avoimet palautteet ovat arvokas tietolähde. WheelQ hyödyntää tekoälyä analysoimaan vastauksia, tunnistamaan teemat ja sävyt sekä tuottamaan dynaamisia yhteenvetoja. Saat syvällistä ja käytännönläheistä tietoa kehityskohteista.
Miten tiedämme, mitkä tekijät vaikuttavat kokemukseen eniten?
WheelQ tunnistaa automaattisesti ne tekijät, jotka vaikuttavat asiakaspalvelukokemukseen. Tämä automaattinen syy-seuraussuhteiden tunnistus mahdollistaa sen, että kehitystoimenpiteet voidaan kohdistaa suoraan oikeisiin asioihin, mikä varmistaa laadun jatkuvan parantamisen.
Miksi meidän pitäisi valita WheelQ asiakaspalvelun mittaamiseen?
WheelQ tarjoaa kattavan ratkaisun, joka mahdollistaa reaaliaikaisen asiakaspalvelukokemuksen seurannan kaikissa kanavissa. Se tekee mittaamisesta ja kehittämisestä helppoa, tehokasta ja vaikuttavaa, ja tukee organisaatiotanne asiakastyytyväisyyden kasvattamisessa.
Mitä lisäarvoa WheelQ tuo asiakaspalvelujärjestelmän sisäänrakennettuun NPS ja CES-mittaamiseen?
WheelQ tuo merkittävää lisäarvoa verrattuna järjestelmien perusmittareihin:
- Syvällinen ymmärrys avoimista vastauksista: Käytämme edistyksellisiä kielimalleja ja promptausta tekstianalytiikkaan, mikä muuttaa avoimet palautteet käytännönläheiseksi tiedoksi. Perusjärjestelmät tarjoavat yleensä vain numeron tai hyvin perusmuotoisen sentimentti- ja aiheanalyysin.
- Vaikuttavuusanalytiikka: Palvelumme osoittaa, mitkä tekijät vaikuttavat kokemukseen eniten, auttaen priorisoimaan toimenpiteet vaikuttavasti.
- Monikanavainen ja koko palvelupolun näkymä: Saatte yhtenäisen näkymän asiakkaan koko matkasta, ei vain yksittäisestä Contact Center -tapahtumasta.
- Integraatiot ja datan yhdistäminen: Pystymme analysoimaan asiakaspalautteen lisäksi dataa suoraan CRM-, ERP- ja Contact Center -järjestelmistä, mikä mahdollistaa palautetiedon yhdistämisen operatiiviseen tietoon.
Pystyttekö analysoimaan muita tietolähteitä kuin asiakaspalautteita?
Kyllä, ehdottomasti. WheelQ on suunniteltu käsittelemään ja analysoimaan monipuolisesti eri tekstilähteitä. Keräämme asiakaspalautteiden lisäksi analysoitavaa dataa suoraan muista järjestelmistänne, kuten CRM-, ERP- ja Contact Center -järjestelmistä.
Tämä kyky mahdollistaa syvällisen tekstianalyysin koko organisaation datasta. Kun palautetieto yhdistetään operatiiviseen tietoon, saatte kokonaisvaltaisen kuvan ja voitte tunnistaa ne tekijät, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen eniten.
