Koko asiakaspolku hallintaan
Koko asiakaspolku hallintaan
WheelQ:n kyselypalvelu tekee asiakaskokemuksen mittaamisesta helppoa, monikanavaista ja vaikuttavaa tarjoten mitattavaa tietoa koko palvelupolusta päätöksenteon tueksi.
WheelQ:n kyselypalvelu tekee asiakaskokemuksen mittaamisesta helppoa, monikanavaista ja vaikuttavaa tarjoten mitattavaa tietoa koko palvelupolusta päätöksenteon tueksi.
Hyödyt automatisoidusta mittauksesta
Hyödyt automatisoidusta mittauksesta
Ajantasainen ja luotettava tieto
Automaatio varmistaa, että palaute kerätään jatkuvasti ja ajantasaisesti, mikä antaa tarkemman ja luotettavamman kuvan palvelun laadusta.
Tehokkuutta ja resurssien vapauttamista
Mittaukset ja tulosten keruu tapahtuvat järjestelmän ohjaamana, mikä vapauttaa henkilöstön resursseja ja takaa vähemmän manuaalista työtä.
Korkea vastausprosentti ja laatu
Automatisoidut muistutukset ja kanavakohtaiset kyselyt lisäävät osallistumista. Samalla varmistat, että kaikki kyselyt toteutetaan samalla korkealla laadulla ja GDPR-vaatimukset huomioiden.
Tietoturvallinen seuranta koko palvelupolulla
Tietosuoja on huomioitu kaikissa vaiheissa, ja pystyt mittaamaan asiakaspolun osia helposti. Anonymisointi ja tietojen käsittely varmistavat, että hyödyntäminen on turvallista.
Ratkaisut
Ratkaisut
YDINOMINAISUUDET:
Mittausten automatisointi
Voit ajastaa kyselyt ja määrittää kohderyhmät ilman manuaalista työtä.
Monikanavainen mittaus
Mittaus kattaa kaikki olennaiset kanavat: fyysiset kohtaamiset, puhelinpalvelu, digitaaliset kanavat ja sähköinen asiointi.
Laadukkaat kyselyt ja mittarit
Palvelumme sisältää kaikki olennaiset mittarit (NPS, CES, CSAT) ja räätälöityjä kysymyspankkeja.
Integraatiot ja tietosuoja
Palvelu integroituu sujuvasti olemassa oleviin järjestelmiin ja kaikki kyselyt toteutetaan GDPR-vaatimusten mukaisesti.
LAAJENNETUT OMINAISUUDET:
Saavutettavuus ja vastaajaystävällisyys
WheelQ:n kyselypalvelu on suunniteltu huomioimaan saavutettavuus kaikille käyttäjille. Kyselyt toimivat eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä, noudattaen saavutettavuusstandardeja. Lisäksi kyselyt ovat visuaalisesti miellyttäviä ja helppokäyttöisiä, mikä parantaa vastaajien sitoutumista.
Vastausprosentin optimointi
WheelQ tukee vastausprosentin kasvattamista monikanavaisen lähestymisen avulla. Voit valita kanavakohtaisesti sopivimman mittausmenetelmän (kuten SMS, sähköposti, tabletit, linkit, QR-koodit ja puhelinhaastattelut). Puhelinhaastattelut tuovat syvällistä laadullista palautetta, jota sähköisillä kyselyillä ei aina saada.
Asiantuntemus on avain onnistumiseen
Asiantuntemus on avain onnistumiseen
Paras teknologia ei yksin riitä – asiantuntemuksemme on avain siihen, että kyselypalvelu saadaan toimimaan mahdollisimman hyvin ja tuottamaan maksimaalista hyötyä. Asiantuntijatiimimme varmistaa, että saatte kerätystä tiedosta maksimaalisen hyödyn irti.
Osaamisemme kattaa kaikki kriittiset vaiheet, jotka vaikuttavat merkittävästi palvelun vaikuttavuuteen:
Paras teknologia ei yksin riitä – asiantuntemuksemme on avain siihen, että kyselypalvelu saadaan toimimaan mahdollisimman hyvin ja tuottamaan maksimaalista hyötyä. Asiantuntijatiimimme varmistaa, että saatte kerätystä tiedosta maksimaalisen hyödyn irti.
Osaamisemme kattaa kaikki kriittiset vaiheet, jotka vaikuttavat merkittävästi palvelun vaikuttavuuteen:
Kysymysten laatu ja mittarit:
Kysymykset on suunniteltu tuottamaan käytännönläheistä, hyödyllistä tietoa, jota voidaan hyödyntää suoraan palvelun parantamisessa.
Saumattomat integraatiot:
Varmistamme sujuvan integroitumisen asiakkaiden olemassa oleviin järjestelmiin ja raportointialustoihin.
Optimaalinen vastausprosentti:
Tuemme vastausprosentin kasvattamista monikanavaisen lähestymisen ja selkeän asiakaskommunikaation avulla.
Saavutettavuus ja laatu
Huomioimme suunnittelussa saavutettavuusstandardit, jotta kaikki asiakkaat voivat osallistua.
Asiakkaidemme kommentteja
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Miten WheelQ:n kyselypalvelu tekee mittaamisesta helppoa?
WheelQ:n kyselypalvelu mahdollistaa asiakaskokemuksen mittaamisen täysin automatisoidusti. Voit ajastaa kyselyt ja määrittää kohderyhmät ilman manuaalista työtä. Automaatio varmistaa, että palaute kerätään jatkuvasti ja ajantasaisesti, mikä vapauttaa henkilöstön resursseja.
Pystynkö muokkaamaan kyselyitä helposti?
Kyllä. Vaikka kyselypalvelumme sisältää valmiita, laadukkaita ja räätälöityjä kysymyspankkeja, kyselyt on suunniteltu vastaajaystävällisiksi ja helppokäyttöisiksi, ja niitä voi muokata omien tarpeiden mukaan.
Pystyykö automatisoitujen kyselyjen lisäksi tekemään omia muita kyselyitä?
Kyllä. WheelQ:n avulla voitte toteuttaa automatisoitujen ja jatkuvien mittausten lisäksi myös omana tarpeena nousevia yksittäisiä kyselyjä. Järjestelmä tukee jatkuvaa seurantaa asiakaspolun eri vaiheissa, mutta myös erilliset mittaukset onnistuvat helposti.
Mitkä ovat olennaisia asioita laadukkaiden kyselyiden suunnittelussa?
Olennaisia asioita laadukkaassa suunnittelussa ovat muun muassa:
- Käytännönläheisyys: Kysymykset on suunniteltu tuottamaan käytännönläheistä, hyödyllistä tietoa, joka tukee kehitystoimia.
- Visuaalisuus ja selkeys: Kyselyt on suunniteltu selkeiksi, visuaalisesti miellyttäviksi ja helppokäyttöisiksi. Selkeä rakenne ja houkutteleva ulkoasu lisäävät vastaajien sitoutumista.
- Saavutettavuus: Kyselypalvelu on suunniteltu huomioimaan saavutettavuus kaikille käyttäjille.
Saako kyselyitä helposti liitettyä olemassaoleviin järjestelmiin eri kanavissa (esim. chat, puhelinjärjestelmät)?
Kyllä. Palvelumme integroituu sujuvasti organisaation olemassa oleviin järjestelmiin. Mittaus kattaa kaikki olennaiset kanavat (fyysiset kohtaamiset, puhelinpalvelu, digitaaliset kanavat), ja voitte valita kanavakohtaisesti sopivimman mittausmenetelmän, kuten upotettavat linkit ja QR-koodit. Palautetieto voidaan myös siirtää takaisin järjestelmiin API:n kautta.
Miksi meidän pitäisi valita juuri WheelQ?
WheelQ:n kyselypalvelu tarjoaa organisaatiolle kattavan, monikanavaisen ja automatisoidun ratkaisun. Saat NPS, CES ja CSAT -mittarit sekä räätälöidyt kysymyspankit. Ratkaisumme takaa GDPR-vaatimusten mukaisen toteutuksen, optimaalisen vastausprosentin ja tiedon ajantasaisuuden.