Kehitä asiakaskokemusta vaikuttavasti
Kehitä asiakaskokemusta vaikuttavasti
Palvelumme ei kerää palautetta vain raporttien vuoksi. Sen tavoitteena on luoda mitattavaa vaikuttavuutta hyvinvointialueiden toimintaan.
Palvelumme ei kerää palautetta vain raporttien vuoksi. Sen tavoitteena on luoda mitattavaa vaikuttavuutta hyvinvointialueiden toimintaan.
Asiakkaitamme
Asiakkaitamme
Hyödyt
Hyödyt
Parempi ymmärrys asiakas- ja potilaskokemuksesta
Tarkenna kehitystä: Priorisoi kehitystoimenpiteitä sen mukaan, missä vaikutus asiakkaaseen on suurin.
Palvelee koko organisaatiota
WheelQ on faktapohjaisen johtamisen alusta, joka kytkee asiakkaan äänen saumattomasti hyvinvointialueen jokaiseen tasoon. Johto saa työkalun luottamuksen vahvistamiseen ja suunnan näyttämiseen, kehitysvastaavat parantavat prosesseja ja sitouttavat henkilöstöä, ja hoitohenkilöstö saa välitöntä palautetta arjen asiakastyön tueksi.
Kansallisten velvoitteiden helppo täyttäminen
Automatiikka apuna: Automaatio huolehtii, että palaute sisältää tarvittavat kansalliset kysymykset sekä yleisimmät asiakaskokemuksen mittarit (NPS, CES, CSAT) ja tärkeät omat mittarit.
Tietoturvallinen ja anonymisoitu raportointi
Henkilötiedot turvassa: Anonymisointiratkaisumme suojaa henkilötietoja, mutta säilyttää kerätyn tiedon hyödynnettävyyden täysin.
Ratkaisut
Ratkaisut
Monikanavainen mittaus ja palaute
Asiakkaat asioivat monissa kanavissa (vastaanotot, etäpalvelut, puhelin, sähköinen asiointi). Tarjoamme työkalut palautteen keräämiseen kanavasta riippumatta: SMS, sähköposti, tabletit, QR-koodit, linkit ja haastattelut.
Integraatiot ja automaatio
Ratkaisumme liitetään sujuvasti hyvinvointialueiden järjestelmäarkkitehtuuriin, kuten Tietoaltaaseen ja Power BI -raportointiin. Automaatio huolehtii reaaliaikaisesta tiedonkulusta, joka sisältää myös kansalliset kysymykset.
Tekstianalytiikka ja tekoäly
Pelkkä palaute ei riitä – tarvitaan ymmärrystä. Tekstianalytiikka tunnistaa avoimista vastauksista teemat ja tunteet, ja tekoälyratkaisut auttavat kiteyttämään johtopäätökset vaikuttaviksi toimenpiteiksi.
Asiakaspalautteiden käsittely
Palautteiden käsittelyratkaisu mahdollistaa vuorovaikutuksen asiakkaan ja organisaation välillä, muuttaen palautteen heti kehitettäväksi toiminnaksi.
Mittava puitesopimus Istekin kanssa
Mittava puitesopimus Istekin kanssa
Olemme solmineet mittavan puitesopimuksen Istekki Oy:n kanssa, joka on Suomessa valtakunnallisesti toimiva informaatio-, terveyden ja hyvinvoinnin teknologian asiantuntijaorganisaatio ja SOTE-organisaatioiden palveluintegraattori. Tämä sopimus vahvistaa asemaamme hyvinvointialueiden luotettavana kumppanina ja mahdollistaa palveluidemme saumattoman laajentamisen isolle joukolle alueita.
Istekki pyrkii yhtenäistämään hyvinvointialueiden tietojärjestelmiä, ja tämä näkyy myös meidän ratkaisujemme hyödyissä: kun alueet käyttävät samantyyppisiä ratkaisuja, niiden välinen yhteistyö, tiedonvaihto ja hyvien käytäntöjen jakaminen helpottuvat merkittävästi. Yhdessä Istekin – jonka omistajiin kuuluu jo 15 hyvinvointialuetta ja HUS-yhtymä – kanssa rakennamme sujuvampaa Suomea.
Palvelee koko organisaatiota: WheelQ Hyvinvointialueille
Palvelee koko organisaatiota: WheelQ Hyvinvointialueille
WheelQ:n ratkaisu ei ole vain palautteenkeruutyökalu – se on koko organisaation kehittämisalusta, joka tuo asiakkaan äänen aidosti osaksi jokaista työtasoa.
WheelQ:n ratkaisu ei ole vain palautteenkeruutyökalu – se on koko organisaation kehittämisalusta, joka tuo asiakkaan äänen aidosti osaksi jokaista työtasoa.
1. Strateginen taso: Luottamusta ja suuntaa
Johto saa työkalun, jolla vahvistetaan luottamusta ja legitimiteettiä sekä näytetään suuntaa palveluiden kehittämiselle. Seuraa ja raportoi palveluiden vaikuttavuutta mitatusti.
2. Taktinen taso: Kehitys ja sitouttaminen
Asiakaskokemuksesta ja prosesseista vastaavat voivat kehittää prosesseja ja toimintatapoja palautedatan avulla. Ratkaisu mahdollistaa vertailun yksiköiden välillä ja parhaiden käytäntöjen tehokkaan levittämisen, sitouttaen samalla henkilöstöä kehitystyöhön.
3. Päivittäinen työskentely: Merkityksellisyyttä arkeen
Hoitohenkilöstö ja ammattilaiset saavat välitöntä palautetta asiakastyön tueksi, joka tukee asiakaslähtöisyyttä arjen kohtaamisissa. Tämä vahvistaa työn merkityksellisyyttä ja motivaatiota suoraan palvelun etulinjassa.
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Miten kansallinen tiedonkeruu on huomioitu ratkaisussa?
WheelQ:n mittausratkaisut on suunniteltu täyttämään kansalliset velvoitteet helposti. Automaatio huolehtii siitä, että palaute sisältää sekä kansalliset kysymykset että yleisimmin käytetyt asiakaskokemuksen mittarit (NPS, CES, CSAT).
Miten vastausten anonymisointi hoidetaan? Entä avoimien vastausten?
Tietoturvallisuus on ensisijainen asia. Anonymisointiratkaisumme suojaa henkilötietoja, mutta säilyttää tiedon hyödynnettävyyden ja kaikki kyselyt toteutetaan GDPR-vaatimusten mukaisesti. Henkilötietojen anonymisoinnissa tai pseudonymisoinnissa on useita vaihtoehtoja. WheelQ-palveluun kuuluu myös laadukas anonymisointipalvelu avoimista vastauksista.
Pystyykö tietoja palauttamaan muihin järjestelmiin?
Kyllä. Ratkaisumme liitetään sujuvasti hyvinvointialueiden järjestelmäarkkitehtuuriin, kuten Tietoaltaaseen ja Power BI -raportointiin. Palautteet ja analyysit voidaan siirtää helposti takaisin asiakkaan järjestelmiin SFTP:n tai API:n kautta
Miten ratkaisu auttaa koko palvelupolun optimoinnissa?
Saat kokonaiskuvan asiakkaan matkasta palveluissasi, ei vain yksittäisistä kosketuspisteistä. Tämä kokonaisvaltainen näkymä auttaa sinua löytämään kehityskohteet ajoissa ja tekemään päätöksiä datan pohjalta. Tekoäly auttaa kiteyttämään johtopäätökset vaikuttaviksi toimenpiteiksi.
Miten tietoa jaetaan organisaatiossa?
Ratkaisumme jalostaa tiedon asiakaskokemuksesta ymmärrettäviksi ja hyödynnettäviksi kokonaisuuksiksi. Tiedon avulla organisaatio voi:
- Priorisoida kehitystoimenpiteitä sen mukaan, missä vaikutus on suurin.
- Seurata, miten muutokset näkyvät asiakaskokemuksessa ajan mittaan.
- Vahvistaa organisaation näkyvää asiakaslähtöisyyttä.
Ovatko käytetyt tekoälypalvelut tietoturvallisia?
Kyllä. Kaikki WheelQ:n palvelut, mukaan lukien tekoäly ja tekstianalytiikka, noudattavat ISO 27001 -standardia ja GDPR-vaatimuksia. Tietoja käytetään vain sopimuksessa määriteltyyn tarkoitukseen, ja kaikki tiedot tallennetaan salattuna EU-alueelle.
Miksi meidän pitäisi valita WheelQ?
WheelQ:n valinta tuo teille:
- Luotettavuutta: Olemme jo tehneet yhteistyötä useiden hyvinvointialueiden kanssa ja voitimme mittavan puitesopimuksen Istekki Oy:n kanssa. Hyvinvointialueiden tarpeet ovat merkittävä ajuri palvelumme jatkuvassa kehityksessä.
- Edistyksellistä, toimialalle räätälöityä osaamista: Ratkaisumme hyödyntää kertynyttä kokemusta sosiaali- ja terveydenhuollon kentältä. Kehityksen kärjessä olevat tekstianalytiikka ja tekoälyratkaisut auttavat tunnistamaan eri asioiden vaikutukset sekä kiteyttämään johtopäätökset vaikuttaviksi toimenpiteiksi. Perusmittareiden lisäksi saatte monipuoliset toiminnallisuudet, jotta palaute johtaa suoraan mitattavaan vaikuttavuuteen.
- Faktapohjaista johtamista ja koko organisaation huomiointi: Ratkaisu palvelee koko organisaatiota strategiasta arjen työhön asti, mahdollistaen päätöksenteon datan pohjalta.
- Kokonaisvaltaisen mittauksen: Monikanavainen palaute kerätään kanavasta riippumatta (SMS, sähköposti, tabletit, QR-koodit, haastattelut).
