Ota koko asiakaskokemus hallintaan yhdellä palvelulla
Ota koko asiakaskokemus hallintaan yhdellä palvelulla
Yhdistä asiakaspolun palautteet yhteen näkymään, automatisoi työ tekstianalyytikalla ja näytä vaikutus mittareihin. Tekoäly tuottaa visuaaliset yhteenvedot tiimeille ja johdolle.
Yhdistä asiakaspolun palautteet yhteen näkymään, automatisoi työ tekstianalyytikalla ja näytä vaikutus mittareihin. Tekoäly tuottaa visuaaliset yhteenvedot tiimeille ja johdolle.
Hyödyt
Hyödyt
Ei enää manuaalista työtä
Unohda satojen kommenttien läpikäynti ja raporttien laatiminen käsin. Tekoäly kategorisoi palautteen, järjestää sen vaikuttavuuden mukaan ja työstää automaattiraportit.
Koko asiakaskokemuksen hallinta yhdellä työkalulla
Voit keskittää kaiken tiedonkeruun, raportoinnin ja palautteen käsittelyn yhdelle alustalle. Ei enää tarvetta erillisille kyselytykaluille, tekstianalytiikalle tai raportoinnille.
Monipuolinen tiedonkeruu
Kyselypalvelun avulla keräät tietoa monipuolisesti eri digikanavista, kuten sähköpostista, SMS:stä, verkkosivujen kyselyistä ja chatboteista, sekä esimerkiksi tableteilla tai puhelinhaastatteluilla.
Tekoälyn mahdollisuudet
Tekoäly tehostaa palautteiden käsittelyä, tuottaa yhteenvedot ja osaa kysyä lisätietoja suoraan palautteelta.
Ratkaisut
Ratkaisut
Tekstianalytiikka vähentää manuaalista työtä
Tekoäly automatisoi avovastausten läpikäynnin:
- Aihe- ja sentimenttiluokittelu
- Automaattiset yhteenvedot ja raportit
- Nostaa esiin toistuvat tai uudet teema
- Ymmärtää vaikuttavuuden eri teemoilla
Raportointi johdolle on helppoa
Automaattiraportointi kattaa kaiken numeerisen palautteen, kuten NPS, CSAT, CES, palautemäärät ja ratkaisuajat, sekä vertailut segmenteittäin ja kanavittain. Tekoäly käsittelee kaiken kirjallisen palautteen automaattisesti, tuottaa yhteenvedot, oivallukset sekä aihe- ja sentimenttiluokitukset.
Vaikuttavuusanalytiikka
Kytke CX-havainnot liiketoimintaan ja ymmärrä, mitkä tekijät nostavat tai laskevat asiakaskokemusmittareita. Tekoäly laskee aihealueiden vaikuttavuuden.
Tekoälyn tuottamat yhteenvedot ja raportit
Saat valmiit tiivistelmät, trendit ja uusien teemojen havainnot. Voit tietoturvallisesti pyytää tekoälyltä haluamiasi yhteenvetoja ja raportteja tai tutkia juurisyitä eri aihealueista.
Mittaa asiakaskokemusta holistisesti koko polun varrella
Kerää signaalit jokaisesta asiakaspolun vaiheesta ja saa kokonaiskuva yhdellä raportilla. WheelQ’n kyselytyökalulla voit monipuolisesti kerätä asiakaspalautetta eri kanavilla, kuten SMS, sähköposti, tabletit, QR-koodit, digitaaliset upotukset tai puhelinhaastattelut.
Visuaaliset nostot: olennainen esiin automaattisesti
WheelQ ohjausnäkymä nostaa esiin kaiken olennaisen tiedon asiakaskokemusdatalla johtamisen tueksi. Ymmärrät mittareiden trendit, sekä taustalla niitä ajavat asiat selkeästi ja monipuolisesti. Tekoälyn avulla voit pureutua helposti tekstimuotoiseen palautteeseen.
Ymmärrä asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät
Ymmärrä asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät
WheelQ’n vaikuttavuusanalytiikan avulla näet, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemusmittareihin ja kuinka paljon. Datan avulla voit helposti perustella hankintoja ja toimenpide-ehdotuksia sekä määrittää, mihin strategisesti kannattaa keskittyä mittareiden parantamiseksi.
WheelQ’n vaikuttavuusanalytiikan avulla näet, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemusmittareihin ja kuinka paljon. Datan avulla voit helposti perustella hankintoja ja toimenpide-ehdotuksia sekä määrittää, mihin strategisesti kannattaa keskittyä mittareiden parantamiseksi.
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Miten vaikuttavuusanalytiikka toimii?
Vaikuttavuusanalytiikka ottaa huomioon monta eri asiaa ennen varsinaista aihealueen vaikutuslaskentaa. Esimerkiksi: mistä eri aihealueista palaute muodostuu, onko palaute positiivinen vai negatiivinen vai onko siinä montaa eri sävyä, kuinka paljon aihealuetta on kommentoitu, sekä mikä arvosana on annettu palautteelle.
Mitä jos minulla on jo hyvä kyselytyökalu käytössä?
Ei haittaa vaikka käyttäisit toista kyselytyökalua. WheelQn raportointia ja tekstianalytiikkaa voit hyödyntää jo olemassa olevalla datalla ja integroimalla nykyisen toimijan WheelQn raportointipalveluun.
Voinko integroida myös muita työkaluja WheelQ'n raportointipalveluun?
Voit integroida API-rajapintojen avulla lähes mitä vaan moderneja ohjelmistoja WheelQn palveluun, sekä tuoda rikastettua dataa WheelQsta omiin raportointiympäristöihin.
Voiko tekoälyn tuloksiin ja raportteihin luottaa?
Tekoäly pystyy kategorisoimaan palautteen sekä sävyanalyysin sekunneissa erittäin luotettavasti. Malleja pystyy myös itse kouluttamaan ja kehittämään juuri omaan toimialaan ja sanastoon sopivaksi.
