Asukkaan koko elinkaari hallinnassa: Data, joka pitää asukkaat
Asukkaan koko elinkaari hallinnassa: Data, joka pitää asukkaat
WheelQ on johtavien kiinteistöalan toimijoiden käyttämä ratkaisu asukaskokemuksen ja koko asiakaspolun systemaattiseen kehittämiseen.
Asiakkaitamme
Asiakkaitamme
Hyödyt
Hyödyt
Parempi asukastyytyväisyys
Kokonaisvaltainen mittaus: Seuraa asukaskokemusta kaikissa elinkaaren vaiheissa ja tunnista vaikuttavimmat kehityskohteet.
Nopeampi reagointi palautteisiin
Automatisoitu tiedonkulku: Tekstianalytiikka ja tekoäly nostavat olennaiset teemat ja sävyt esiin reaaliajassa, nopeuttaen reagointia.
Vähemmän asukasvaihtuvuutta
Ennakoiva analytiikka: Tunnista poismuuttoriskissä olevat asukkaat ja kohdista heihin oikeat toimenpiteet ajoissa.
Tieto yhdessä paikassa integraatioiden avulla
Saumattomat liitännät: Ratkaisumme liitetään helposti mm. Tampuuri- ja Kenno-järjestelmiin, automatisoiden keruun ja raportoinnin.
Ratkaisut: Asukaskokemus koko elinkaaren ajan
Ratkaisut: Asukaskokemus koko elinkaaren ajan
Sisäänmuutto: Ensimmäiset kokemukset asunnosta ja palvelusta.
Asukaskokemus luodaan jo ennen kuin avaimet on luovutettu. Mittaamalla sisäänmuuttovaiheen tyytyväisyyttä saat välittömän kuvan siitä, kuinka sujuvasti uusi asukas on päässyt alkuun ja mitkä tekijät vaikuttavat ensivaikutelmaan eniten. Välitön palaute tästä kriittisestä vaiheesta auttaa teitä varmistamaan positiivisen aloituksen ja vähentämään riskiä varhaiselle poismuutolle.
Asumisen aikana: Palvelun ja huollon laatu, yleinen tyytyväisyys.
Asumisen aikainen palaute on perusta pitkäaikaiselle asukassuhteelle. Seuraamme jatkuvalla pulssilla palvelun ja huollon laatua sekä asukkaiden yleistä tyytyväisyyttä asumisviihtyvyyteen. Säännöllinen mittaus auttaa teitä ymmärtämään, miten tehdyt parannukset näkyvät arjessa ja tunnistamaan piilevät ongelmat ennen kuin ne eskaloituvat.
Poismuutto: Lähtökokemuksen arviointi ja kehityskohteiden tunnistus.
Poismuuttovaihe on viimeinen mahdollisuus oppia asukassuhteesta. Keräämme palautetta, joka auttaa teitä arvioimaan lähtökokemuksen ja tunnistamaan ne todelliset syyt, jotka johtivat asukkaan vaihtamiseen.
Poismuuton ennakointi: Tärkeimpänä, palvelumme tukee ennakoivaa analytiikkaa, joka tunnistaa poismuuttoriskissä olevat asukkaat jo ennen kuin he ovat tehneet lopullista päätöstä. Tämän ansiosta voitte kohdistaa heihin oikeat toimenpiteet ja kontaktit ajoissa, pitää asukkaat tyytyväisinä ja vähentää siten asukasvaihtuvuutta.
Huolto ja Asiakaspalvelu: Jatkuva palaute palvelun toimivuudesta.
Huollon ja asiakaspalvelun toimivuus on kriittinen tekijä arjen sujuvuudessa. Ratkaisumme tarjoaa jatkuvan palautteen suoraan näistä palvelupisteistä, jolloin voitte seurata palveluiden laatua reaaliajassa ja kohdistaa kehitystoimenpiteet tarkasti. Tekstianalytiikka auttaa tunnistamaan avoimista vastauksista olennaiset teemat, joiden avulla voitte parantaa reagointinopeutta ja palvelun laatua.
Asiakkaidemme kommentteja
Räätälöityä ymmärrystä asumisen maailmasta
Räätälöityä ymmärrystä asumisen maailmasta
Pelkkä palaute ei riitä – tarvitaan syvällistä, toimialakohtaista ymmärrystä. WheelQ:n ratkaisuun sisältyvä tekstianalytiikka on räätälöity juuri kiinteistö- ja asumispalvelualalle. Tämä tarkoittaa, että se tunnistaa avoimista vastauksista olennaiset, asumiseen liittyvät teemat ja tunteet – olipa kyse sitten lämmitysongelmista, meluhaitoista tai huollon palvelualttiudesta. Edistykselliset tekoälyratkaisut jalostavat tämän tiedon suoraan vaikuttaviksi toimenpiteiksi.
Tämä räätälöity lähestymistapa varmistaa, että asukaspalaute kääntyy käytännön kehitystoimenpiteiksi, jotka näkyvät suoraan parempana asumisviihtyvyytenä ja pienempänä asukasvaihtuvuutena.
Pelkkä palaute ei riitä – tarvitaan syvällistä, toimialakohtaista ymmärrystä. WheelQ:n ratkaisuun sisältyvä tekstianalytiikka on räätälöity juuri kiinteistö- ja asumispalvelualalle. Tämä tarkoittaa, että se tunnistaa avoimista vastauksista olennaiset, asumiseen liittyvät teemat ja tunteet – olipa kyse sitten lämmitysongelmista, meluhaitoista tai huollon palvelualttiudesta. Edistykselliset tekoälyratkaisut jalostavat tämän tiedon suoraan vaikuttaviksi toimenpiteiksi.
Tämä räätälöity lähestymistapa varmistaa, että asukaspalaute kääntyy käytännön kehitystoimenpiteiksi, jotka näkyvät suoraan parempana asumisviihtyvyytenä ja pienempänä asukasvaihtuvuutena.
Vaikuttavuusanalytiikka
Näe suoraan, millä konkreettisilla asioilla vaikutetaan asukaskokemukseen eniten ja missä on suurin potentiaali parantaa asiakastyytyväisyyttä. Tämä auttaa kohdentamaan resurssit oikein ja tekemään kehitystyötä, jolla on mitattava vaikutus.
Dynaamiset yhteenvedot
Tekoäly tiivistää laajat palauteaineistot helposti hyödynnettäväksi tiedoksi, joka on suoraan käytettävissä päätöksenteon tueksi. Saat nopeasti käsityksen kokonaisuudesta ilman, että sinun tarvitsee lukea satoja tai tuhansia avoimia vastauksia.
Ennakoiva asukasvaihtuvuuden hallinta
Ennakoiva asukasvaihtuvuuden hallinta: Säästä kustannuksissa
Asukasvaihtuvuus on kiinteistö- ja asumispalvelualalla merkittävä, monin tavoin kustannuksia aiheuttava tekijä. WheelQ:n ennakoivan analytiikan ansiosta saatte paremman asiakasymmärryksen lisäksi suoria kustannussäästöjä.
Palvelumme tukee ennakoivaa analytiikkaa, joka kykenee tunnistamaan poismuuttoriskissä olevat asukkaat jo ennen heidän lopullista päätöstään. Tämän tiedon avulla voitte kohdistaa heihin oikeat toimenpiteet ja kontaktit ajoissa, pitää asukkaat tyytyväisinä ja vähentää siten asukasvaihtuvuutta. Näin muutatte potentiaaliset poismuuttotappiot pitkäaikaisiksi asukassuhteiksi.
Asukasvaihtuvuus on kiinteistö- ja asumispalvelualalla merkittävä, monin tavoin kustannuksia aiheuttava tekijä. WheelQ:n ennakoivan analytiikan ansiosta saatte paremman asiakasymmärryksen lisäksi suoria kustannussäästöjä.
Palvelumme tukee ennakoivaa analytiikkaa, joka kykenee tunnistamaan poismuuttoriskissä olevat asukkaat jo ennen heidän lopullista päätöstään. Tämän tiedon avulla voitte kohdistaa heihin oikeat toimenpiteet ja kontaktit ajoissa, pitää asukkaat tyytyväisinä ja vähentää siten asukasvaihtuvuutta. Näin muutatte potentiaaliset poismuuttotappiot pitkäaikaisiksi asukassuhteiksi.
Puhelinhaastatteluilla syvempää asukasymmärrystä
Puhelinhaastatteluilla syvempää asukasymmärrystä
WheelQ:n monikanavainen lähestymistapa varmistaa, että kaikki asukkaat pääsevät ääneen ja palaute on monipuolista. Huomattavaa lisäarvoa on saatavilla puhelinhaastatteluilla, jotka täydentävät tehokkaasti sähköisiä kyselyjä.
Puhelinhaastattelut mahdollistavat syvällisen keskustelun asukkaan kokemuksista, nostaen esiin yksityiskohtia ja tunnesävyjä, joita kvantitatiiviset mittarit eivät tavoita. Tämä menetelmä tuottaa laadullista palautetta, jota voitte hyödyntää suoraan palvelujen kehittämisessä ja vaikuttavuuden lisäämisessä. Näin varmistatte, että saatte kokonaiskuvan ja pystytte tekemään päätöksiä, jotka perustuvat sekä laajaan dataan että yksilölliseen asukasymmärrykseen.
WheelQ:n monikanavainen lähestymistapa varmistaa, että kaikki asukkaat pääsevät ääneen ja palaute on monipuolista. Huomattavaa lisäarvoa on saatavilla puhelinhaastatteluilla, jotka täydentävät tehokkaasti sähköisiä kyselyjä.
Puhelinhaastattelut mahdollistavat syvällisen keskustelun asukkaan kokemuksista, nostaen esiin yksityiskohtia ja tunnesävyjä, joita kvantitatiiviset mittarit eivät tavoita. Tämä menetelmä tuottaa laadullista palautetta, jota voitte hyödyntää suoraan palvelujen kehittämisessä ja vaikuttavuuden lisäämisessä. Näin varmistatte, että saatte kokonaiskuvan ja pystytte tekemään päätöksiä, jotka perustuvat sekä laajaan dataan että yksilölliseen asukasymmärrykseen.
Integraatiot: Data liikkeelle ilman mutkia
Integraatiot: Data liikkeelle ilman mutkia
Ratkaisumme integroituu saumattomasti kiinteistöjohtamisen keskeisiin järjestelmiin, tehden asiakaskokemuksen mittaamisesta osan normaalia arkea. WheelQ liitetään helposti esimerkiksi Tampuuri- ja Kenno-järjestelmiin.
Saumattoman integraation myötä kaikki tarvittava asiakasdata siirtyy automaattisesti, jolloin tiedon kerääminen, analysointi ja raportointi voidaan automatisoida. Tämä takaa, että saat ajantasaista ja luotettavaa tietoa päätöksenteon tueksi suoraan tuttuun ympäristöön.
Ratkaisumme integroituu saumattomasti kiinteistöjohtamisen keskeisiin järjestelmiin, tehden asiakaskokemuksen mittaamisesta osan normaalia arkea. WheelQ liitetään helposti esimerkiksi Tampuuri- ja Kenno-järjestelmiin.
Saumattoman integraation myötä kaikki tarvittava asiakasdata siirtyy automaattisesti, jolloin tiedon kerääminen, analysointi ja raportointi voidaan automatisoida. Tämä takaa, että saat ajantasaista ja luotettavaa tietoa päätöksenteon tueksi suoraan tuttuun ympäristöön.
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Miksi asukaskokemuksen jatkuva seuranta ja johtaminen on liiketoiminnalle tärkeää?
Jatkuva seuranta on avain asiakasymmärryksen kasvattamiseen, kustannussäästöihin ja arvon kasvattamiseen. Jatkuva seuranta auttaa havaitsemaan trendejä ja pysyt mukana asiakaskäyttäytymisen ja tarpeiden muutoksissa. Asukasvaihtuvuus on alalla merkittävä kustannustekijä, ja ennakoiva analytiikka auttaa tunnistamaan poismuuttoriskissä olevat asukkaat ajoissa. Näin muutatte potentiaaliset poismuuttotappiot pitkäaikaisiksi asukassuhteiksi.
Mitä konkreettisia hyötyjä palvelusta tyypillisesti saa?
Tyypillisiä hyötyjä ovat muun muassa:
- Parempi asukastyytyväisyys ja vähemmän asukasvaihtuvuutta.
- Nopeampi reagointi palautteisiin ja piilevien ongelmien tunnistaminen ennen niiden eskaloitumista.
- Tehokkaampi päätöksenteko datan pohjalta, eikä arvailujen varassa.
- Tietoa kaikista elinkaaren vaiheista (Sisäänmuutto, Asumisen aikana, Poismuutto, Huolto ja Asiakaspalvelu).
- Tehokas alusta kehittää omaa palvelua ja kumppanuuksia (mm. siivous, huolto, isännöinti)
Kuinka nopeasti palvelu on otettavissa käyttöön?
Ratkaisumme on suunniteltu helppoon käyttöönottoon ilman raskaita IT-projekteja. Saumattoman integroinnin ansiosta käyttöönotto on nopeaa ja sujuvaa. Tyypillisesti palvelu on otettavissa käyttöön muutamassa viikossa.
Miten palvelu on hinnoiteltu?
Hinnoittelumme on skaalautuva ja joustava, ja se perustuu tarpeisiinne ja käytettävien ominaisuuksien laajuuteen. Pyydä meiltä henkilökohtainen tarjous varaamalla demo tai ottamalla yhteyttä.
Voimmeko liittää tiedonkeruun suoraan meidän asukasportaaliin ja asukassovellukseen?
Kyllä, se onnistuu joustavasti. WheelQ mahdollistaa palautteen keräämisen suoraan digitaalisista kanavista hyödyntämällä mm. upotettavia linkkejä ja QR-koodeja. Tämä lähestymistapa tekee palautteen antamisesta asukkaille mahdollisimman vaivatonta ja varmistaa, että saatte palautetta juuri niistä kosketuspisteistä, joissa asiointi tapahtuu.
Saanko tiedot helposti takaisin meidän omiin järjestelmiin
Kyllä, saat. Ratkaisumme integroituu saumattomasti mm. kiinteistöjohtamisen sekä BI- järjestelmiin. Palaute- ja analyysitiedot voidaan siirtää helposti takaisin asiakkaan järjestelmiin SFTP:n tai API:n kautta. Automatisointi huolehtii siitä, että tieto liikkuu ilman manuaalista työtä.
Mikä on hyvä vastausprosentti ja miten sitä pystyy optimoimaan?
Hyvä vastausprosentti vaihtelee mittausmenetelmän ja ajankohdan mukaan. WheelQ tukee vastausprosentin kasvattamista monikanavaisen lähestymisen avulla. Laadukkaat kyselyt, selkeä viestintä ja kanavakohtaiset kyselyt (esim. SMS, sähköposti, tabletit) kannustavat osallistumiseen. Erityisesti puhelinhaastattelut tuovat syvällistä laadullista palautetta, jota sähköisillä kyselyillä ei aina saada. Lisäksi haastatteluilla tavoitetaan usein sellaisia kohderyhmiä, joilta on muuten vaikeaa saada vastauksia.
Miksi meidän pitäisi valita juuri WheelQ?
Valitsemalla WheelQ:n saat:
- Toimialalle räätälöidyn ratkaisun: Tekstianalytiikka on räätälöity tunnistamaan asumiseen liittyvät olennaiset teemat ja tarjoamaan ennakoivaa asukasvaihtuvuuden hallintaa.
- Kokonaisvaltaisen asiakaspolun seurannan: Mittaus kattaa asukaskokemuksen kaikissa elinkaaren vaiheissa.
- Liiketoiminnallinen hyöty: Saat suoria kustannussäästöjä ja muutat potentiaaliset poismuuttotappiot pitkäaikaisiksi asukassuhteiksi ennakoivan asukasvaihtuvuuden hallinnan avulla.
- Helpot ja saumattomat integraatiot: Toimii joustavasti eri järjestelmien (mm. Tampuuri ja Kenno) kanssa.